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Dúvidas

A FOTO COM FOTO disponibiliza para seus clientes o SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO) para receber todas as comunicações que o cliente desejar. O SAF opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas FULL COLLOR, durante os horários de funcionamento; Pelos telefones [TELEFONE AQUI], de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, domingos e feriados, das 09:00 às 20:00, Pela página de contatos deste site.

Neste atendimento o cliente deverá sempre informar seus dados de contato para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a FOTO COM FOTO disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

Perguntas Frequentes

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Neste momento, trabalhamos com as transportadora Correios.

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Entre em contato com o nosso SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO) por telefone ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no Site e efetuar Compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ pode ser feito no Televendas. Na loja física só é possível com cartão corporativo.

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Não. Ao efetuar uma compra pelo site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado no site. Para saber mais, consulte nossa Política de Entrega.

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos.

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAF pelo telefone por um dos canais de atendimento disponibilizados.

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

No momento, o Site aceita apenas cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.

Você pode entrar em contato com o SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO) por um dos canais de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a FOTO COM FOTO requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

O prazo é de até 48 horas.

Não será possível este procedimento.

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes.

Basta entrar em contato com o SAF por um dos canais de atendimento disponibilizados.

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

A FOTO COM FOTO pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Não. Em muitas de nossas lojas físicas, é possível que vendedores e gerentes possam conhecer profissionais que prestem tais serviços e o Cliente poderá obter essas indicações diretamente com nossos vendedores e gerentes. No entanto, a FOTO COM FOTO não se responsabiliza por qualquer indicação que seja feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais, não atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados que possam estar a ele relacionados.

Nas páginas de "Produtos" deste Site você encontra vídeos explicativos de montagens, Manuais e Fichas de Instalação que o ajudarão em seu projeto.

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus clientes, a FOTO COM FOTO disponibilizará no site apenas determinados produtos.

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

Para trocar um produto adquirido no site entre em contato com o SAF por um dos canais de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Entre em contato com o SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO), por um dos canais de contato disponíveis. O procedimento é o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda às condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com o SAF e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o SAF para receber ajuda na localização da assistência.

Não. Os preços apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e para as lojas físicas e a FOTO COM FOTO não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da entrega do produto, se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. A FOTO COM FOTO disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

Caso tenha se arrependido de compra realizada no site, o cliente deve entrar em contato com à FOTO COM FOTO por meio do SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO) requerendo o cancelamento da compra e a devolução do produto, lembrando do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. É necessário informar o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar dados pessoais.

A FOTO COM FOTO disponibiliza duas opções de devolução após este primeiro contato via SAF: entregar o produto em qualquer loja física da FOTO COM FOTO com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, enviando-o à FOTO COM FOTO por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAF um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. É obrigatório que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e sem indícios de testes, provas ou uso.

Se o Produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAF, informando neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. A FOTO COM FOTO disponibiliza duas opções de devolução após este primeiro contato via SAF: entregar o produto em qualquer loja física da FOTO COM FOTO com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, enviando-o à FOTO COM FOTO por correio.

Neste caso, bastará solicitar ao SAF um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. É obrigatório que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e que o defeito apresentado corresponda à descrição feita pelo cliente; sem que o produto tenha sinais de mau uso pelo cliente.

Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a FOTO COM FOTO notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a FOTO COM FOTO notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site da FOTO COM FOTO.

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto disponibilizados pela FOTO COM FOTO, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma o SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a FOTO COM FOTO notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para sua aquisição, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela FOTO COM FOTO à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da administradora.

A FOTO COM FOTO efetua suas entregas através dos Correios, o valor do frete da entrega é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado.

Tendo efetuado a compra a empresa poderá enviar ao cliente e-mails a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega do pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, eventuais atrasos, entre outros.

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os produtos entregues não corresponderem aos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com o SAF (Sistema de Atendimento ao cliente FOTO COM FOTO), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

As formas de pagamento aceitas em nosso site são:
Visa®, Mastercard® e American Express®.

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente.

Não, por medida de segurança, não é possível alterar a forma de pagamento de pedidos já finalizados. Caso não tenha como efetivar o pagamento de seu pedido com a forma de pagamento atual, sugerimos que solicite o cancelamento do pedido e refaça sua compra.

Caso o Cliente queira alterar algum item de sua compra, deverá entrar em contato com um dos canais disponibilizados pelo SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.

Este site é de propriedade, mantido, e operado por FULL COLOR FOTOGRAFIAS LTDA ME, com endereço na AVENIDA MARUÍPE, 827 BAIRRO MARUÍPE, VITÓRIA/ES, inscrita no CNPJ/MF sob o n. [CNPJ AQUI], com Inscrição Estadual nº 082.308.23-3.

A FOTO COM FOTO toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor. Aqui você encontra detalhado as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

  • Para ter acesso às promoções e ofertas do site, o Usuário deve forn preencher um cadastro informando nome completo, endereço de e-mail e a criação de uma senha.
  • Para a realização de Compras, o Usuário deverá fazer um cadastro completo no site, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras) e forma de pagamento.

Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela FOTO COM FOTO, por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do site, verificar dados bancários para evitar fraudes (estes dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução.

Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela FOTO COM FOTO nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a FOTO COM FOTO se exime de qualquer responsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, agindo como se ele fosse.

A FOTO COM FOTO utilizará o e-mail do usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

No momento do cadastro de seus dados de contato, o usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua Conta no site ou de contato com o SAF ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela FOTO COM FOTO, sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 5 (cinco) dias para ser efetivada.

A FOTO COM FOTO envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações sobre uma compra realizada. Não enviamos mensagens (i) solicitando dados pessoais do usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com o SAF (Sistema de Atendimento FOTO COM FOTO).

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  • Pela página de contatos deste site.

Neste atendimento o cliente deverá sempre informar seus dados de contato para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a FOTO COM FOTO disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

A FOTO COM FOTO poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos.

As promoções não serão cumulativas e poderão ser limitadas: (i) a uma determinada quantidade de produtos em promoção; (ii) a um determinado período de tempo; (iii) a aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto. As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação das promoções e a FOTO COM FOTO recomenda a sua atenta leitura pelo usuário. Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com a empresa através dos canais de comunicação disponibilizados pelo SAF.

Nos casos de trocas (quando autorizadas pelas condições da promoção) ou devoluções de produtos adquiridos no site por valores ou condições promocionais, será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo Cliente, ficando descartado para este fim o valor originalmente cobrado pelo produto em questão.

A FOTO COM FOTO dispõe de uma política específica para regular os meios de pagamento de Compras: Política de Pagamentos. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.

O Site apresenta preços válidos apenas para compras finalizadas online, com entrega no território em que a FOTO COM FOTO disponibiliza entrega, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território. Em tais preços, já estão contabilizados todos os impostos incidentes, ficando excluídas apenas as despesas de frete, que serão incluídas no momento da finalização da compra. A FOTO COM FOTO reserva-se o direito de revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar os preços praticados pelo Site, atendendo a critérios de necessidade, conveniência ou flutuações do mercado, sem necessidade de comunicação prévia. Todos os preços e condições veiculados no site são válidos apenas para compras realizadas no próprio site, não sendo aplicáveis a (i) quaisquer outros sites; (ii) lojas físicas da FOTO COM FOTO; (iii) lojas físicas de parceiros da FOTO COM FOTO. Da mesma forma, preços e condições relativos às lojas físicas não são válidos para o Site.

A FOTO COM FOTO dispõe de uma política específica para regular as trocas e devoluções de produtos adquiridos pelos Clientes no site, para mais informações consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.